Política de reembolsos

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestros canales oficiales, incluyendo recursos digitales (p. ej., plantillas y materiales descargables) y servicios de asesoría.

2) Reembolsos para servicios de asesoría

• Cancelación con aviso: puedes cancelar o reprogramar sin costo hasta 24 horas antes de la cita.
• Cancelación tardía o inasistencia: si cancelas con menos de 24 horas o no te presentas, podremos retener hasta el 100% del valor agendado para cubrir tiempo y costos comprometidos.
• Calidad del servicio: si consideras que el servicio no se prestó conforme a lo ofrecido, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la sesión con evidencia y contexto para evaluar opciones (reprogramación, sesión complementaria o reembolso parcial/total).

3) Productos digitales

• Elegibilidad: aceptamos solicitudes dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que el recurso no haya sido descargado/activado o no se haya utilizado sustancialmente.
• Defectos: si el archivo estuviera dañado o no funcionara como se describe, emitiremos reemplazo o reembolso tras verificación y prueba razonable.
• Exclusiones: no se reembolsan descargas consumadas, acceso completo a contenidos de un curso o materiales usados con éxito, salvo defectos técnicos imputables a nosotros.

4) Suscripciones (si aplican)

• Los cargos recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación.
• Los importes ya facturados del periodo en curso no son reembolsables, salvo error de cargo o incumplimiento del servicio.

5) Procedimiento para solicitar reembolso

1. Escríbenos a hola@finanzasfamilia.mx con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluye: nombre, correo de compra, fecha, número de pedido, descripción del motivo y cualquier evidencia relevante.
3. Analizaremos tu caso y responderemos en un plazo de hasta 5 días hábiles con la resolución y pasos a seguir.

6) Forma y plazo de devolución

• Los reembolsos se realizan al método de pago original siempre que sea técnicamente posible.
• Una vez aprobado, el abono puede reflejarse en 5 a 10 días hábiles; los tiempos del banco o procesador pueden variar.

7) Fraude, abuso o uso indebido

Podremos negar o revocar reembolsos cuando existan indicios de abuso del sistema, fraude, uso no autorizado o incumplimiento de nuestros Términos de uso.

8) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de entrada en vigor.

9) Contacto

Correo: hola@finanzasfamilia.mx | Tel: +44 094 542 4417 | Dirección: 5 Butler Trail East, Meganberg, TS18 1NS.